根據日本航空法規定，機師與副機師在執行勤務時，必須攜帶相關證照。而據樂桃內部規定，機師和副機師在起飛前，應該互相檢查是否攜帶相關證照。
據時事通信社報導，日本當地時間19日上午9點10分從關西飛往仙台的樂桃航班，30多歲的副機師與機師雖然在起飛前互相檢查證照，但副機師卻把證件遺忘在關西機場辦公室，直接上機。
據讀賣電視台報導，該班機起飛之後，有樂桃的職員在關西機場辦公室內，發現了副機師遺落的飛行執照與體檢及格證。在班機飛抵仙台機場後，連絡上副機師，副機師本人檢查之後，才發現真的沒有帶上證照。
受此影響，原本預定要由該副機師執飛的仙台與那霸後續兩個航班也因此取消。受影響的349名乘客只能在樂桃的協助下轉搭其他航班，或是選擇退費。
樂桃除了發表聲明，對造成乘客不便深表歉意，同時表示，公司已介入調查，以釐清事發經過與責任歸屬，並通報國土交通省航空局。
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