綜合港媒報導，一名自稱在現場的香港網友表示，當時有2名台灣媽媽帶著3名小孩搭乘港鐵，詢問坐在博愛座上的乘客是否願意讓座給小孩，對方也願意，之後媽媽在車上教孩子何謂博愛座時，旁邊一名男乘客指著媽媽說「為什麼一定要讓小孩」，之後又拿手機拍孩子。此舉讓媽媽氣炸和男子爭吵，畫面被網友拍下上傳到網路，引發熱議。
影片中可聽見，一名西裝男說「妳說妳女兒會跌倒嗎？怎麼知道不倒翁這樣子。」，雙方隨即爆發衝突，身穿黃衣的媽媽發現有其他乘客用手機拍攝小孩，立刻大喊「憑什麼拍我小孩？」並且強調自己不是大陸人。之後被問到為何要人讓座給小朋友，穿紫色衣服的媽媽回「憑什麼拍我小孩？」並且強調自己不是中國人。
之後媽媽被問到為何要人讓座給小朋友，穿紫衣的媽媽回「小孩和老人家也一定要坐。」並用手機反拍攝。這話讓一旁女乘客不解問「如果小朋友每個人都一定要坐，你說要不要坐火車啊？」紫衣媽媽回「小朋友怕跌倒啊，是不是？」又說「小孩子和老人家有優先座（博愛座），是老人家坐，也不是你坐。」，之後有女客回嗆她教壞小孩，又有男乘客說「又要窮又要做老闆啊嘛」。
據港媒報導，港鐵表示，站務人員接獲通知後，已在第一時間前往處理調解，警方之後也前往車上及車站做出處理。港鐵呼籲，乘客搭車時互相禮讓，一同維持友善的乘車環境。
Facebook粉專「屯門友」發文稱代片中的「台灣媽媽」澄清，指影片中2名媽媽都是從台灣嫁來香港，老公是香港人。粉專透露，媽媽先用英文詢問是否願意讓座，對方也同意了。之後小孩詢問媽媽博愛座的事情，媽媽教導小孩博愛座定義，並說「在台灣我們從小被教育博愛座是給老弱婦孺」，豈料一旁跟讓座無關的港人聽到後，非常不爽地指者媽媽說為什麼要讓小孩，雙方因此爆發衝突。
「台灣媽媽」表示，或許香港博愛座的定義不同，沒有勉強任何人應該讓座，再者，他只是在跟自己的孩子說話，卻被別人轉身過來教育，她反問「如果是你，有什麼感覺？」另外，文中強調「孩子的影像被擺上網，事件已報警，網上公審很容易，但背後的真相如何？」
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