淘寶天貓海外台灣站表示，針對此次天貓雙11推出活動期間價格保障服務，付尾款後以及11/11活動結束後15天即11/26的價保期內，若同一商家的同一商品一旦出現降價，消費者可透過我的淘寶內的官方客服發起價保申請，申請退差價。
今年雙11天貓淘寶海外推出消費者體驗提升計畫2.0。天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示，這項計劃是以差異化服務滿足各消費者需求。除持續提升物流體驗外，更將擴大納入集運生態圈夥伴。透過「集運優選」及「超級買家」兩計畫，從消費者最有感的物流、價格等核心面向，以更細緻的差異化服務深度滿足各類消費者在使用跨境電商購物的不同需求。
阿里巴巴集團旗下天貓淘寶海外於2020年於亞太市場推動消費者體驗提升計畫以來，在台灣所推出的「跨境購物專區249包郵」、「官方直郵」等能幫助新手消費者更無痛購買跨境商品的物流服務、「家居一條龍」則滿足購買家具後的集運、跨境運送和上門組裝服務，「台灣電器城」挑選符合台灣電壓與插座的電器用品；透過多種服務模式上的創新，滿足所有用戶在購物旅程中的全鏈路體驗而廣受好評。
集運優選簡化跨境運送流程
有鑑於台灣消費者對家居家具等特殊商品的跨境物流需求，淘寶天貓首度推出「集運優選」計畫，計畫中的集運商都需經過平台篩選、調整客服流程和淘寶官方客服趨於一致，並和淘寶天貓進行平台串接。透過「集運優選」計畫，消費者能一站式完成所有商品下訂流程，讓在地更多的集運商所能提供的多元服務與官方物流彼此搭配，大幅簡化處理跨境運送的繁複流程。
消費者也可依自身所選購的商品挑選適合物流服務商；以大重量、大體積的家具為例，透過集運優選大件/重件專區的推薦清單，能輕鬆選擇合適的集運商，甚至有部分集運商可提供從運送、到組裝的一條龍服務；或是需代收包裹的公司與住家處，不便自行支付跨境購物稅金的用戶能選擇包稅集運服務商。消費者只需在手機淘寶APP中就能直接支付跨境運費，並全程進行物流追蹤，不需再額外聯繫物流商節省寶貴的時間且更有保障。
此外觀察到在台灣有訂單回購頻率多次與消費金額較高的淘寶用戶，今年特別推出「超級買家」計畫，用戶透過該計畫，收到商品完成訂單後「超級買家」將回饋金。計畫中的返利專區有多達上億款商品可選購，最高回饋比例50%，且無累計上限讓用戶能買得多也省得多。
透過「超級買家」計畫不僅能獲得價格優勢；若遇到爭議、需要維權等情況，平台亦提供專屬客服協助處理。此外還提供熱銷與趨勢選品，輕鬆掌握最新消費潮流。後續還計畫進一步結合官方物流與「集運優選」提升物流效率。
淘寶天貓即日起推出多項專屬台灣消費者的超強優惠，不僅有淘寶、天貓全平台滿減無上限，此外持Visa卡的消費者有機會獲得限時限量現折新台幣1,111元立減券，若加上以指定信用卡付款可享最高45%優惠。
激省荷包方式包括，淘寶每滿人民幣200現折30元(85折)、天貓平台每滿人民幣300元現折50元(83折)。下單筆筆返金豆折現，金豆可折抵現金，每筆訂單最高可享75折以及每日0:00可在平台搶領Visa卡免手續費券，亦可用3000金豆兌換不限卡別免手續費券。刷指定信用卡玉山Only卡最高可享回饋5.2%無上限，再搭配自即日起至每日20:00可搶Visa立減券最高新台幣1111元。
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