Google 提供許多免費的數位服務，Google 台灣客戶解決方案副總經理李芝禎指出，像是線上學習工具，結合線上與實體的培訓課程；行銷策略上可以使用像 Google 趨勢關注時下熱門關鍵字、Google Analytics 分析網站流量。
對於市場上的數據洞察則可使用 Market Finder 根據自家產品內容，找到適合發展產品的市場；或像 Google 地圖的商家能見度檔案，建立 YouTube 影音平台；其他需要付費的工具像是 Workspace、投放廣告等，則可強化數位生產力和能見度。
對於要邁向數位化的第一步，李芝禎直指就是建立「商家檔案」。據 Google 台灣和 Ipsos 在 2020 年的研究顯示，台灣人使用 Google 地圖時間，在 2020 年上半年比 2019 年成長 15%，且有超過七成的人過去一個月中就有使用 Google 地圖的服務功能。
在 Google 地圖上的「商家檔案」可以設定及管理商家在 Google 搜尋和 Google 地圖呈現的內容，幫助中小企業的店面或服務範圍出現在 Google 搜尋和 Google 地圖上，透過數位能見度，把線上瀏覽者轉換為實體顧客。
李芝禎表示，有 75% 的使用者會透過搜尋引擎找商品，有 57% 會上網搜尋來比較商品，而有 70% 使用者會從搜尋引琴上找到的資訊來購買商品。因此完整的建立商家檔案成為數位行銷第一步接觸點。
要如何建立完整商家檔案？李芝禎也建議，需要「呈現正確商家資訊」、「定期更新商家檔案」，統計發現有 96% 消費者更願意造訪有提供營業時間的商家，而附上完整資訊的商家是其他店家 7 倍點擊次數。針對定期更新商家檔案的商家，瀏覽次數也增加 5 倍。
商家檔案的好處在哪裡？女鞋品牌 D+AF 創辦人兼執行長張士祺提到，品牌每年花在數位行銷的金額佔了整體營收的 20%，相對也帶來同等的成長動能。其中運用 Google 數位工具就是不可或缺一環。
例如在疫情期間開了第一家實體門市，從 Google 搜尋資料中建立適合的門市地點，利用了「商家檔案」更加直覺的協助消費者找門市地點資訊。另外，搭配 Google 區域廣告推廣，消費者從商家檔案轉往門市消費提升了 44%。
進一步看單次轉換成本下降 14%，而從 App 推廣上，也運用 Google 協助規劃的全通路式投放廣告策略，增加新客 80% 下載量，App 活躍用戶也有所成長，利用 App 宣傳管道統計也增加整體營收 30%。
對於商家長苦惱的 Google 地圖上惡意差評評論，李芝禎進一步提到，全球每日產出數以百萬的 Google 地圖評論，針對惡意使用濫用功能，Google 主要依據 Google 地圖使用者自製內容政策，對惡意內容最嚴重會予以帳戶停權。
如何進行內容調控？首先會使用機器學習人工智慧自動化判定判讀，可大量快速掃瞄使用者貢獻的內容，針對違反政策內容，在發布之前就予以移除。在 2021 年間，總計有超過 1 億則評論在發布前就被刪除。
另外，Google 依區域也有人工審核團隊，受過專業訓練可依各個市場不同案例來進行判讀增修，在 2021 年也阻擋移除超過 9500 萬則評論；最後是每個使用者都可使用舉報功能，在 2021 年間也停用超過 100 萬個帳號。
