自2006年創立以來，三商家購旗下品牌美廉社深耕全台社區，目前門市突破800家，以「深耕社區的零售市場」為使命，提供貼近生活的日常購物體驗。全公司近3,300名員工中，中高齡員工比例達26.6%，若含加盟門市則逾四成。透過友善職場設計與系統化訓練，讓年齡不再成為就業限制，而是門市最可靠與溫暖的力量。
三商家購以「智慧零售」與「永續經營」為雙引擎驅動，今年完成全台800家門市導入超過300萬張電子價卡，不僅減少紙本資源浪費，更大幅降低中高齡員工頻繁更換價卡的人力負擔，使其可專注於服務工作，提升職場友善度與營運效率。
三商家購人資長蘇蕙蘭指出，企業正面臨缺工挑戰，而中高齡勞動力具有高穩定性、親和力與責任感，能成為團隊可靠支柱。為此，三商家購以四大核心方案推動中高齡友善職場：
一、門市智慧化、流程精簡化
投入超過4億元導入電子價卡、簡化收銀系統並設置減壓地墊，降低久站與操作壓力，使工作更人性化。
二、教育訓練分齡化
採用「Step by Step」課程與線上學習平台，提供電子書及影片教材，協助中高齡員工逐步提升數位與服務技能。
三、體驗式共感教育
透過視障體驗與情境課程，提升跨世代理解與互助文化。
四、內部溝通與激勵
推動「經驗傳承制度」與「心理支持機制」，延長培訓期由14天至30天，強化信心與歸屬感，使每位員工都能找到成就感。
三商家購董事總經理邱光隆表示，中高齡員工不只是收銀或補貨人力，而是最能展現品牌溫度的「巷口好鄰居」。例如，曾有店員聽顧客要煮蒼蠅頭，細心提醒少買了紹興酒，這種貼心互動正是美廉社最獨特的服務魅力。
邱光隆強調，企業經營不只追求效率成長，更要關注人的價值。「我們推動科技與數位化，不是要取代人，而是讓科技成為友善的工具、減輕員工壓力。」唯有在共融與尊重的基礎上，才能讓永續成為企業真正的競爭力。
三商家購相信，中高齡員工不僅是年輕同仁的「工作導師」，更是顧客的「巷口樹洞」，善於傾聽、提供溫暖互動，讓人感受到品牌的人情味。未來，三商家購將持續深化中高齡友善職場行動，促進科技與人文並行的零售環境，讓「有溫度的零售」成為永續品牌核心價值。
點擊閱讀下一則新聞
