Sony表示，經過調查後發現，部分零件在製造過程中未臻完善，可能導致電路板故障，進而出現無法正常開機或異常重啟等狀況。為此，Sony將自2025年7月24日起，針對符合條件的Xperia 1 VII裝置，陸續提供免費更換服務。
受影響的型號為Xperia 1 VII，詳細名單可透過查詢手機的IMEI號碼確認。用戶可在裝置開機狀態下，透過撥打 *#06# 查詢IMEI；若無法開機，則可在包裝盒或SIM卡槽上查找。用戶需輸入IMEI號碼末7碼至官方網站進行核對，以確認是否屬於受影響範圍。
在處理時程方面，石墨黑256GB版本將自7月24日起提供換機服務；森苔綠與羅蘭紫256GB版本，及石墨黑、森苔綠、羅蘭紫512GB版本，則將於7月31日起陸續辦理。
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官方指出，若裝置確認受影響，用戶需聯繫原購買店點或Sony 客服中心辦理換機事宜。於 Sony Store直營門市、Xperia專賣店、中華電信、地標網通、傑昇通信等店點購買者，請至原購買店點；透過Sony官方網站及其他線上購物平台購買者，則需前往Sony服務站或洽詢客服中心。
Sony提醒，換機前請務必完成資料備份，以保障個人資料安全；更換作業將視零件到貨與現場安排進行，實際時間將另行通知。Sony並對此問題對用戶造成的不便表達歉意，強調將持續提供必要協助與支援。
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