依據衛福部截至2024年的統計，全國身心障礙人士共有123萬3509人，其中極重度者有13.9萬人。為了讓身心障礙人士也能充分享有便利的普惠金融服務，金管會邀集社團法人中華民國身心障礙聯盟等總計15家相關身障團體，自111年起以3年為一期程實體查訪各金融機構狀況，其中111年、112年完成22家金融機構實體訪查，113年10月25日至12月10日完成12家本國銀行訪查，3年期間共3次實體查訪。
公股行庫彰化銀行於112年領先同業設置全台首台「具容膝空間的無障礙ATM」，去年底增至5台，今年再新增6台，總計達到11台，此外彰銀也發行全台首張視障信用卡。去年8月金管會主委彭金隆、財政部長莊翠雲親自視察金融友善服務示範點彰化銀行南港分行，彰銀不但為不同障別的客戶提供友善金融服務，去年8月起視障語言ATM也新增語音存款功能。
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金管會昨召開例行記者會，金管會公布3年為一期程的訪查調查書面報告。報告雖指出身障團提出7點肯定意見，但也列出4點改善建議，尤其身障團體於報告中建議，希望各金融機構能積極將無障礙設施及服務推廣至所有分行。
銀行局副局長王允中表示，3年為一期程的實地訪查雖於去年結束，但今年不但要繼續查訪，還會委請銀行公會研議通案性建議及可行作法，持續督促金融機構提升無障礙金融服務措施。
王允中指出，身障團體提出的4項改善建議，包括建議分行設置的無障礙設施及設備，應提供清楚標示及相關指引，並可依身心障礙者實際體驗及使用習慣再予精進；建議可於分行無障礙道路入口處及ATM服務區設置服務鈴，並於分行外標示服務電話、分行有提供無障礙停車位的標示等。
身障團體並建議各金融機構無障礙網頁應置於官網明顯處，並可於網站公告各分行提供的各項無障礙服務，便於身心障礙者或其親友查詢；同時考量還有不會手語的聽語障者，建議可提供同步聽打服務或AI語音轉文字服務，以提升雙方溝通效率。
金管會另統計，截至今年4月底，可供使用輪椅民眾操作的ATM共有3萬1779台，占全台ATM總數的95%；符合視障人士使用的ATM則有7424台、占整體ATM數量約22.3%。王允中補充，113年度訪查金融機構包含中小企銀、星展銀、陽信銀、王道銀、京城銀、安泰銀、三信銀、瑞興銀、台新銀、新光銀、聯邦銀與凱基銀。
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