為響應金管會年度施政計畫，營造保險業數位化經營環境，增進消費者便利性，富邦人壽持續運用保險科技（InsurTech）推動數位化服務，獲主管機關核准試辦「雲端e櫃檯」服務，自今年11月起為期六個月。
富邦人壽總經理陳世岳表示，「使用場景」是保險業拓展數位服務應用的關鍵，富邦人壽持續打造「保險數位服務圈」，讓保戶更自主彈性的取得保險服務；富邦人壽不僅已陸續獲准開辦「LINE Pay綁卡繳保費服務」、「MID行動身分識別」，提供更多元快速的數位保險服務，更在這次「雲端e櫃檯」的試辦服務，跨越了地理空間限制，當要保人、被保險人為不同人時，可分別在異地透過線上視訊辦理相關保險業務，可大幅提升服務效率。
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過去若申請保單內容變更或保單借款，須由保戶親臨服務櫃檯辦理，或透過業務員轉送申請文件，若要保人與被保險人不同時，還須特別相約辦理。而受理書面申請文件時，為確保客戶權益，保險公司也會視申請項目再向保戶進行電訪確認。
富邦人壽為提供客戶更多元的數位服務，已獲准試辦「富邦人壽APP」之「雲端e櫃檯」服務，保戶可透過視訊方式完成保單內容變更或保單借款作業，免除舟車勞頓之苦，並提升作業時效。
只要是具有富邦人壽網路保險服務交易資格的保戶，就可透過「富邦人壽APP」的「雲端e櫃檯」服務，先在線上填寫申請內容，再預約方便視訊的時間，不用出門也無需等待郵寄或業務員之通知，並且在預約時間點選富邦人壽發送的專屬簡訊連結，即可和富邦人壽的行政人員進行視訊確認申請內容。
為確保運用科技服務下保戶權益不打折扣，視訊時需請保戶進行相關身分驗證，及進行行動電話門號資料核實，以強化確認要保人及被保險人身分，保戶只要透過智慧型手機、平板或桌上型電腦，依指示步驟完成身份及內容確認，即可透過視訊確認申辦內容，完成相關保險服務，不但加速案件處理時效，更為保戶變更申請進行把關。
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