負面爭議頻傳　KOL跌落神壇！？

根據研調機構東方線上分享，針對1000名涵蓋20–59歲消費者的調查中，有50.3%的消費者在過去一年曾因KOL的推薦而進行消費；1000名中有74.6%的消費者表示未來會因KOL的推薦而消費。

對於追隨KOL消費行為中，有44.0%消費者曾受KOL號召而改變行為，而近3成消費者曾因特定事件而取消訂閱KOL頻道或社群，其中20-29歲族群最在意的是違法的行爲（37%），至於「人設翻車」與「業配過多」分別為28.3%。而30-39 與40-49 2個族群中，則是對宣傳不實／錯誤資訊感到最介意（分別為35.9％與41.1％）。

至於接觸KOL的管道，「YouTube」是目前最多消費者接觸KOL的管道（75.2％），其次依序是「FB」及「Instagram」，在Podcast的比例中則是以30-39歲族群佔比較高。

東方線上表示，KOL本身的個人魅力不只適合用在商品促購，對於號召消費者動員也有一定影響力，建議未來在溝通理念或推廣ESG議題時，可以適時借助KOL的號召力，更有機會獲得消費者響應。另外，年輕消費者易因KOL的人設翻車而影響，而中壯世代對於KOL相對穩定，只要沒有發生嚴重爭議或違法行為，消費者接受度較高，品牌與KOL合作，可依照不同年齡層的偏好做選擇，更能達到效益。