台鐵公司指出，輪椅座主要集中在自強號列車，最初僅能以打電話或親自到場訂位方式購票，自2019年5月起開放官網訂票頁面新增輪椅座訂票區。
現在為提升旅客多元訂購票管道的便利性，將自113年4月10日起拓展至「台鐵e訂通」APP，讓有需要的民眾能夠於APP中「個人訂票（餘票查詢）」功能裡「車廂或座位種類」選擇想要訂購的座位種類，提供民眾更多元管道訂票。
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