據了解，當天美股暴跌，國外的上手資訊系統廠商「Trading Technologies（TT）」連線異常，導致國內11家期貨商包含國泰、國票、統一、元富、元大、富邦、康和、兆豐、台新、凱基、大昌期貨的客戶下單都受影響。
李先生表示，致電期貨商的24小時專線，在線上等了45分鐘後才接通，但期貨線上客服卻説，目前只能由源頭先平倉，而當下損益已經達2300美金，相當於台幣7萬2千元。他直到第二天才順利完成下單。
投訴民眾認為期貨商的連線資訊系統出包，導致客戶端無法下達委託單，竟然有損失部分還要和營業員討論，很不合理；對此，期貨商回覆，本次事件均已妥適處理，確保客戶權益。
據了解，主要是上手跟交易所斷線，影響全台灣所有交易所，各期貨商已全力解決與處理，後續都先交由業務單位跟客戶一一說明。因每個客戶的下單狀況都不同，具體處理方式會讓所屬業務聯繫跟客戶討論處理。
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