T小姐的先生去年4月在家中驗出陽性確診，隨即趕至附近陽明醫院做PCR測試，第二天收到確診通知。當時法規是由病患自行撥打電話至1999通報，再由各地衛生所發紙本隔離單，因為家中有配偶一人及2位小孩居住同地，所以在先生確診後，也在同住所不同房間進行隔離。
她抱怨當時法規混亂，去年12月底詢問保險人員，才告知申請理賠的資料沒有齊全，確診雖有理賠，但她與兩位小孩的隔離理賠申請，因缺少隔離通知書沒有理賠。
T小姐不滿投訴，當時她先生確診時，當地衛生所應該要給其他家中3位家人第48條隔離通知書沒有發放，經過線上申請及很多通的詢問電話，1999轉衛生局、轉疾病局、轉一堆政府機關都說，當時的隔離單系統已關閉，無法補發。
投訴者抱怨，當初買保險時業務員推銷隔離可賠多少錢？確診賠多少錢？說的天花亂墜，馬上刷卡立刻需付款，也並不是抱持僥倖心態保了無數家防疫險，只是因為當時對於新傳染病的恐懼而做的預防保障，卻因當時政府的混亂作為、朝令夕改，保險人員教育不足，無法提供客戶即時訊息，還需經由客戶詢問才知資料備不齊全。
她批評若連保險人員都不知道要準備什麼資料，民眾怎會知道？政府更是令人無言，當初因為疏失而沒發放的資料，竟不到一年就說已關系統無法補發，聯絡好幾個單位都說留資料處理，了解後回電，之後也音訊全無。
民眾質疑這是保險業者與政府聯合的手段嗎？能少賠一個是一個？少賠100筆就當賺到？是否人民就只能默默吃悶虧？不知有多少人是這樣無法領到應有的賠償補助？
保險公司回應指出，投訴人2022年4月25日確診，5月30日送件申請，審查檢附資料後，已於2022年7月5日給付確診關懷保險金。依據防疫險條款，若保戶欲申請隔離費用補償，需檢附身份證明及電子隔離通知書或紙本隔離通知書正本，如投訴人後續備齊隔離通知書，將盡速辦理理賠。
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