中華郵政公司強調，本案與盜領無關，經查明後以異常狀況標準作業流程處理，解除財金公司註記，並於4月19日通知客戶領取。
郵局解釋，當天因為交易操作網路中斷導致被註記已領取，讓當事人誤以為被盜領，經反映查詢後已通知當事人領回6000元，這是個案，與盜領無關。
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