民眾抱怨，拿到虛擬的卡號只能在很少數的通路綁電子錢包刷卡，客服也沒有接到通知，不知道何時發卡，現況就是缺卡發不出來。
玉山銀解釋，這次的聯名卡的卡片設計比較繁複，包含螢光還有雷刻，要等較久，並非缺晶片的問題，一般拿到卡片時間需要1~2周，星宇卡會再久一點，大約多幾天，估計多一周的時間，約等2~3周。
玉山銀信用卡主管表示，如果急需要用卡，比如需要刷卡買機票時，可以來電向銀行反映，特別安排加速製卡。
玉山銀表示，這次卡友申請踴躍，早鳥優惠兩萬名額已都額滿。但未透露申請卡量。
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