儘管面對國際經濟情勢不佳，產業前景未明，不過中菲行在多年資訊數位能力培養下，集團定位2023年為數位轉型元年，一方面運用科技進行內部的數位能力提升，另一方面則是外部面向客戶的線上服務的升級。
中菲行表示，對內，自行研發DimBot機器人，應用光學影像辨識（OCR）、人工智慧與機器學習等技術，自動化進行相關銷售與成本預測、航班預報、船期追蹤、匯率分析等服務，提供給中菲行同仁強而有力的科技支援。
對外，中菲行說，結合線下與線上服務的服務MyDimerco平台，提供客戶專屬的儀表板、貨況追蹤、線上運輸文件庫、線上詢價、動態報表與虛擬客服等服務，讓中菲行的客戶可以擁有7X24小時不間斷的及時 資訊及服務，透過全體同仁參與，虛實整合，讓中菲行百尺竿頭，更進一步，因此即使市場變遷，集團對全年營運仍有信心。
中菲行分析，12月國際經濟景氣疲軟，美中對抗及俄烏戰爭持續，因廠商清理庫存，國際運輸需求疲弱，但由於各國新冠肺炎的旅遊限制放寬，國際旅遊大幅增加，客機腹載貨量因而增加，供大於求，國際海運市場亦未見需求回溫，繼續面臨供大於求的挑戰，中國的解封，造成一級城市如北京、上海和深圳染疫人數大幅增加，對供應鏈造成影響，國際空運及海運市場的需求仍然疲弱。
中菲行指出，集團致力於建構實體通路和虛擬數位平台強化競爭力，以明確市場定位，在重要的利基市場戰略佈局、基於差異化及區域化的超前部署，長期建立的實體通路的競爭力發揮了功效，而由於預見市場變動，強化數位行銷創造價值，掌握並增加優質客戶，在市場急速下行時仍然保持相當的貨運量。
同時，中菲行表示，集團虚擬數位平台競爭力亦發揮功效，透過資料庫，以雲端數據分析，更能深入瞭解客戶需求，以數位行銷清析傳遞中菲行價值服務，透過扁平化的組織與客戶互動，以資安認證（ISO27001:2013 BSI Certification N0. IS 743553）的雲端數位供應鏈管理平台（Cloud Networking SCM Platform）中菲行增值訊息系統（Dimerco Value Plus System），提供國際物流價值鏈的服務，並以RPA （Robotic Process Automation）流程自動化軟體運用達到訊息一元化及數位化，強化操作及管理效率及服務水平。
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