台灣高鐵表示，若旅客本人不便前往，亦可委由親友持符合資格之敬老愛心證件辦理。此外，台灣高鐵「T Express」行動購票App的「一般信用卡付款」新增信用卡記錄功能，旅客購票付款不必再每次手動輸入信用卡資料，將可大幅提升線上刷卡之便利性。
台灣高鐵自2019年3月起即提供符合敬老、愛心票優惠資格的旅客，只要曾在高鐵車站售票窗口購票，次日起至次年年底（愛心票效期未及於次年年底者，則以其證件所示的日期為限）再度購票時，即可透過「T Express」行動購票App與車站自動售票機購、取票，此次則是再擴大適用於便利商店。
台灣高鐵表示，新措施實施後，敬老、愛心票旅客可直接持符合資格之敬老、愛心證件，選擇方便的時間或搭車前後順道前往售票窗口驗證及登錄、延長自動通路取票服務適用效期，持續享受直接在站外通路購、取票的便利服務。
台灣高鐵提醒，敬老、愛心票為高鐵依法提供之半價優惠票，為確保相關資料正確性，旅客於售票窗口購、取票及乘車時，均需出示符合規定之證件以供查驗，透過預先登錄方式，則可方便旅客購票。
台灣高鐵進一步表示，但若旅客同時購買多張敬老、愛心票，若有部分證件尚未登錄完成，仍請旅客至車站售票窗口或高鐵合作便利商店，出示符合規定之證件後取票。
台灣高鐵表示，高鐵持續運用智慧運輸科技提升票務服務，從網路訂位系統、便利商店到「T Express」行動購票App（含智慧語音訂票服務）等創新的購、取票方式，不斷強化提供旅客更多元、友善的票務服務，未來仍將積極精進強化服務內容。
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