國境解封!疫情成為台灣數位轉型推動的催化器,儘管目前疫情每日仍有災情,但與病毒共存前提下,改變了實體通路與品牌投入電商行列、網購邁向全齡化,消費者也開始嘗試新興的網購模式等諸多改變。

長期觀察中南部數位行銷發展的差異化影音媒體表示,由於南北文化差異,北部畢竟在接收新媒體、新資訊交流上相對比中南部外速且新穎,而儘管社會已逐步解封,零售業也難以再走回以往傳統的經營模式。對後疫情時代的零售業而言,有四個趨勢洞察仍值得關注。

1、消費忠誠降低,品牌價值彰顯有助提升消費者信任。 2、整合線上資源與線下通路的全通路策略,能提供消費者無縫的個人化購物體驗。 3、無論影音運用,輔以虛擬/擴增實境如何演進,電商終究無法取代線下體驗行銷。 4、善用社群媒體加速購買歷程,能落實OMO相互導流的加乘作用。

而社群媒體的蓬勃發展,讓YouTube、Instagram、TikTok等社群影音平台成為數位原生代(X、Y、Z世代)每日必用,接收資訊的主要管道,數位原生代早已是全球人口數最多的群體,出生於這三個世代的人成長環境與網路文化密不可分,因此在消費習慣和工作選擇上都與其他世代有著決定性的差異。也就是說企業品牌如果能掌握影音行銷,便能快速打入X、Y、Z世代市場。

簡單來說,影音行銷是透過影音內容傳遞故事,加深視聽者對品牌印象,視聽者透過短短幾秒鐘的視頻,便能快速與品牌產生個人連結。還有,Z世代因為從小就開始接觸網路世界、社交軟體,使得他們在購物前傾向用手機上網比價,對服務的要求更加即時,並且更仰賴能強調品牌個性的影音行銷。

在後疫情時代,除了影音行銷,若能掌握四個重點,更可快速拓展品牌:行銷目標 x 影片長度、影音素材 x 布局故事、鎖定客群 x 解決痛點 、影音平台 x 行銷效益。

雖許多品牌陸續切入電商行銷,但整體數位行銷泛指的是善用雲端、大數據、物聯網、人工智慧等科技,協助零售業、電商業以及其他行業,從顧客行為活動中蒐集數據、提升顧客體驗,進而發展個性化行銷,做出產品差異化,達到自身競爭優勢。

面對後疫情時代的新常態,消費者行為已產生巨大變化,種種購物型態轉變,或是品牌推廣,都使企業經營者面臨前所未有的行銷挑戰,未來的行銷模式及通路,將朝向更細緻以個人為核心之經營模式及策略思維,以應戰不斷變化的新需求,才能在後疫情時代再創佳績!

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