在深圳機場道歉，並解釋依照安全規範行事之後，鄭智化表示不再追究，「我相信這件事只是一個開升降車司機個人的惡劣行徑，而非整個機場的問題，只希望藉由此事，深圳機場能優化他們對殘疾人士的服務和協助」。不過現場影片曝光，工作人員全程攙扶鄭智化，他約花費40秒拄拐杖進入機艙，並無「翻滾」或「爬行」，中國網友反過來批他是騙子、身殘心更殘。
鄭智化今針對自己的用詞致歉，也指出「這次幫我推輪椅的小哥服務非常好，甚至直接攙扶我的腿進機門，在此向各位服務人員一併致謝，希望不要因此對服務人員造成不好影響」。他並表示：「因事件引發的對少數群體利益的關注，比我個人感受意義更大，交給社會各方討論。」網友則繼續斥責：「要是監視器畫面沒放出，你會主動道歉嗎」？「你用了沒人性的這個詞，明顯是有意誤導」。
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