美食作家林承彥在社群網站上分享,十盛的「假奶」公關危機,一個月前他在古亭買一杯要等30分鐘,如今一個月後他在三重店,看到店員空閒門可羅雀,認為前面已經有幾百個負面教材可以參考,但危機處理似乎永遠只會更糟。
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他點出十盛太驕傲,輕忽危機如海嘯,沒有即刻應對,下一秒就溺斃。「出錯了,確定知道自己有錯,得道歉反省,後來才是補償或優惠。十盛相反,他們還想靠負面聲量來賺取利益,祭出了奶精奶茶買一送一,隨著撻伐聲浪愈來愈多,網紅主理人才出來用哭腔哽咽道歉。」
他表示,台灣人也許健忘,幾週後可以門庭若市,「但我想的是,飲料店何其多,街頭巷尾絕對不缺十盛。貪圖蠅頭小利,做生意缺乏誠信,還打算仰仗聲量炒作,這樣的店我為什麼還要再去?」。
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