《請回答》惠利頭等艙被降等損失上萬　達美航空遭炎上秒改口「可退費」

惠利前天在IG限動發文，「我在1個半月前預約，連位置都先指定了，竟然說沒有頭等艙，反而被降等成經濟艙，也不能退錢。航空公司說如果不滿意位置，叫我們搭下一個班機，哈哈。甚至預約了2個位置，怎麼可能2個位置都被降等啊」，氣呼：「這是非常荒唐的經驗！」她雖然沒指名道姓航空公司名稱，但網友根據背景的機票照，推測是達美航空，痛批「達美之前就有多次超賣不良紀錄」。

 

達美航空第一時間表示正在了解狀況，昨終於出面認錯，透露該航班是8月30日下午2點19分從美國洛杉磯飛往紐約的班次，「為了該班機的安全航行，飛機更換成小機型的過程中，部分購買頭等艙的旅客，不得已被安排在經濟艙。根據這種罕見的狀況，達美航空建議乘客搭乘下一個航班的頭等艙，或乘坐經機艙再退差額」。並表示依照惠利的案例，「乘客已坐上經濟艙，正在進行差額的退款處理，很抱歉帶給乘客困擾，顧客服務負責人會直接聯繫您」。

據達美航空官網，惠利搭乘的班次頭等艙與經濟艙的價差，單程從53萬韓元（約1.3萬元台幣）到224萬韓元（約5.8萬元台幣）不等，2張票差額翻倍為106萬韓元（約2.6萬元台幣）到448萬韓元（約11.6萬元台幣），但惠利內文提到航空公司當下表示「不能退錢」，達美航空的聲明態度丕變，讓網友狂酸「因為事情鬧大才退錢的吧」、「對亞洲人種族歧視」、「更換機型可以先說明吧」、「聲明無法讓人信服」。