雙11電商大戰即將開打，各家品牌紛紛拿出壓箱寶，吸引消費者，鍾欣怡日前卻在開直播時鬧出當機事件，風波一直到隔天都無法解決。許多購買者都紛紛抱怨：「第一次買到生氣，完全結不了帳」、「都半夜了，網頁都打不開」。
鍾欣怡趕緊在今天澄清解釋，「這幾年也偶爾會出現類似狀況，熱門商品本來就很容易造成大家搶購，但通常當機狀況都一下就回復了，沒想到這次這麼嚴 重，工程部門也是反應這就跟演唱會搶票一樣，瞬間癱瘓了系統，本來以為被搶購一空應該很開心，結果整個晚上都在處理不完的訊息裡面淹沒了」。她今天在下午與團隊一起直接做線上客服，呼籲所有消費者只要有任何疑問，都可以做第一時間的直接回覆，展現誠意。
鍾欣怡道歉全文： 真的很抱歉從沒想過昨晚會造成這麼大的混亂！ 我知道很多人結不了帳 或是買不到⋯ 第一時間 我也馬上和味丹的團隊一起共同想辦法來解決問題 請放心 ！ 我們一定會用最謹慎的態度來面對之後的處理 也謝謝大家這麼支持跟相信我！ （這不是選舉感言啦）
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