潘先生26日在臉書社團「好想住飯店好康.踩雷不藏私」發文，表示因寫下飯店餐點難吃，控訴員工集體在門口抽菸，而收到對方律師函。飯店反擊PO出潘先生在飯店櫃檯怒摔壓克力板的監視器畫面，要求他賠償、5日內對驚嚇之櫃台人員予以當面及書面道歉，及刪掉網路負面評論，否則將提出加重誹謗的告訴。
劉宜函也對《壹蘋新聞網》說明來龍去脈，她說，是發當下她並不在場，當時先生外出辦事回地下停車場，跟著前車進入，工作人員低頭寫東西，抬頭看見他後，突然對他震天大聲怒吼，他覺得莫名其妙。先生事後到櫃台反應，「飯店最後給的也就是一句抱歉，「他跟櫃台人員說，他不需要道歉，隨後告知他吼回來就好了，於是就像停車場人員對他吼那樣吼了一聲、並且把桌上的壓克力板弄破，最後也向櫃台的小姐說了一聲抱歉。」
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劉宜函無奈表示：「住飯店有糾紛相信誰也不願意碰到，壞了旅遊的好心情以及跟家人相處的寶貴時光，業者沒有正視消費者權益，溝通處理問題，反而針對職業身分操作議題、模糊焦點，從訂房、入住、到離開，我從未提及我的職業，其心可議。」
劉宜函今天則在臉書發文說明：「關於在飯店櫃臺吼叫及摔壞壓克力板等事， 對於先生未能控制情緒所衍生風波，先生及本人深感抱歉，也謝謝各方人士的指教。事出有因，先生行車中無端遭員工吼叫而深感受辱，因此到櫃臺反應理論，事件當下我們已向櫃檯人員道歉，且當天跟飯店主管溝通時，飯店方並無提出如律師函所述的要求或賠償，對我方而言糾紛於該日已處理完畢，未料10天後飯店卻突然寄發律師函給不在場的我，令人錯愕與遺憾。」
另外，她說，先生於Google評論及所述意見，確為親身經歷感受的事實，內容就不再重複，但絕無任何虛偽捏造或惡意扭曲。「我們尊重飯店在協調結束後，選擇突然委請律師發函給客人警告並準備提告的作法，我們也應當負起對壓克力板不慎摔壞的賠償，但對飯店方律師函或對外言論中有不實的部分，我們亦不能全數概括接受，而飯店就其員工無理（禮）對待消費者的態度及處理亦非全無應改善之處，但很遺憾並沒有看到業者有所檢討或負責，再次對此風波致歉，此篇後也不會再做任何回應浪費社會資源，謝謝大家關心。」
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