有旅客指出，要購買春秋航空從中國到日本的機票時發現，不能使用中華民國護照購買機票，詢問客服回應「自2025年9月12日開始，春秋航空公司僅接受中華人民共和國簽發或認可的護照購買機票，境外航班不能使用台胞證、也不能使用中國台灣簽發的護照購票。」
「這是個誤會」丁彥俊說，據了解，是系統升級過程中，有部分航線會出現證件錯誤的選項，旅客跟客服溝通中也有些問題，目前已經恢復為原本的購票方式。
他表示，台灣旅客從中國搭機去日本，還是按照原有的標準，在中國使用台胞證離開，出境到第三國後用護照入關。丁彥俊提到，因為台胞證不是國際認可證件，所以在實務操作中，兩種證件都必須要核對，但這部分會讓台灣旅客搞混。
丁彥俊也坦言，春秋航空的App的確有問題，目前已經改過，恢復到過去的使用模式。
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