根據Sony英國官網公告,這起問題源於少數批次Xperia 1 VII手機的電路板瑕疵,Sony在7月16日發出聲明並全面展開調查,確認受影響批次後,已即刻更改生產流程,以確保未來出貨不再出現相同問題。
為彌補受影響的用戶,Sony於7月21日啟動「免費更換計畫」,使用者可透過IMEI查詢工具確認手機是否在受影響名單內。若手機來自Sony官方通路,Sony將主動聯繫用戶;若經由其他經銷商購買,則需前往Sony授權維修中心辦理更換。
不過,目前Sony僅公告「符合資格的歐洲市場」將恢復銷售,日本、台灣等亞洲市場尚未公布恢復販售時間。

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