今天有媒體報導指出，台灣旅行團近日在中國新疆發生車禍，釀1死3傷悲劇，然而中國至今尚未開放台灣團客入境，引發旅行團遊走在自由行灰色地帶的討論。該報導引述觀光業者意見指出，一般國外旅遊團有糾紛，可向品保協會、法院調解訴訟，但這種私下組團出了意外，恐求助無門、缺乏保障。而該報導也批評當政府漠視人民觀光旅遊需求一味禁止，又缺乏配套，就是如今的亂象。
對此，陸委會表示，兩岸民眾赴對方旅遊行之有年，政府為協處國人在陸旅遊發生之意外事故，過去都會依照兩岸既定機制，提供國人必要的協助。陸委會表示，日前有國人在新疆旅遊發生意外事故，政府在第一時間就與海基會、我方業界相關人士一起合作，共同提供協助，協處的程序與效率，與疫情前完全一致，並未耽擱，媒體報導所謂「犧牲旅遊安全」完全不符合事實的評論。
陸委會強調，新疆意外事件是單純的旅遊意外事故，沒有必要將本案硬與兩岸是否推動恢復團體旅遊相牽連。針對恢復兩岸團體旅遊，政府的態度及政策很明確，已在9月23日做好恢復雙向交流的準備，只要陸方同意，兩岸觀光客組團雙向往來即可實施。
陸委會提到，觀光產業服務的對象，除了國人的國內旅遊之外，也包括國人出國旅遊，以及境外觀光客來臺旅遊兩大類。在兩岸部分，我方主張「雙向對等開放」，是為了兼顧國內全體觀光產業界的需求，並盡力做好政策安排。我方觀光產業業界及媒體都曾評論，當前臺灣出國觀光人數遠遠超過海外來臺觀光客人數，因此建議政府應力求平衡，以照顧所有觀光產業的利益。
陸委會批評，相較於我方主張「雙向對等開放」，陸方只願「單向開放」，只顧一味強調其政治主張，而對我方前往旅遊的民眾，也未盡安全照顧之責。呼籲我方各界應團結一致，一起要求陸方回應我方合理主張，早日做出雙向開放的正確決定，並讓兩岸在各項接待安排與維護旅遊安全上做好周妥準備。
陸委會重申，政府一向重視及關心國人在陸旅遊安全，也備妥隨時提供緊急意外相關協助的機制。海基會緊急服務專線（電話：02-25339995）， 24小時提供服務，全年無休；陸委會並在官網開設「國人赴陸動態登錄系統網頁」，建議國人在赴陸前登錄，以利在陸期間如遇有任何突發及緊急事件時，政府可即時取得聯繫，提供必要協助及服務。
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