過年期間,各大電商平台及社群媒體均刊登大量商品廣告吸客,消保處指出線上購物的爭議,以申訴「7日猶豫期」及「商品瑕疵」為最大宗。

消保處首先提醒,上網購物優先選擇國內大型知名、商譽良好的購物網站,並特別注意一頁式詐騙廣告,凡廣告內容強調貨到付款、商品售價明顯低於市場行情、限時限量促銷、使用簡體字、未提供實體聯絡電話及地址等情況,消費者下單前應搜尋賣場評價等資訊,避免上當。

消保處續指,取件後應立即檢查商品,開箱時盡量全程錄影,如發現瑕疵,立即向賣家反映尋求解決。

消保法明定消費者有「7日猶豫期」,可無條件解除契約,消保處說明,亦即在收受商品7日內,可以退回商品或書面通知(包含電子郵件)方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用。

不過,下述7類情形不適用「7日猶豫期」,包括(一)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期;(二)依消費者要求所為之客製化給付;(三)報紙、期刊或雜誌;(四)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體;(五)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供;(六)已拆封之個人衛生用品;(七)國際航空客運服務

另,在日漸普及的跨境交易,消保處表示,我國對於國外廠商無管轄權,故跨境爭議的處理不易;如發生爭議,消費者應立即向託運人(國內清關行)、運輸業者反映及申訴,讓業者掌握時效協助處理或暫緩付款給境外公司,並立即與賣家聯絡後續處理方式。

消保處說,網路購物雖然方便,仍應多加留意網站相關訊息,以避免遭到詐騙。發生消費爭議時,如與電商平台或賣家聯絡後未獲妥適處理,可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。

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