過年期間，各大電商平台及社群媒體均刊登大量商品廣告吸客，消保處指出線上購物的爭議，以申訴「7日猶豫期」及「商品瑕疵」為最大宗。
消保處首先提醒，上網購物優先選擇國內大型知名、商譽良好的購物網站，並特別注意一頁式詐騙廣告，凡廣告內容強調貨到付款、商品售價明顯低於市場行情、限時限量促銷、使用簡體字、未提供實體聯絡電話及地址等情況，消費者下單前應搜尋賣場評價等資訊，避免上當。
消保處續指，取件後應立即檢查商品，開箱時盡量全程錄影，如發現瑕疵，立即向賣家反映尋求解決。
消保法明定消費者有「7日猶豫期」，可無條件解除契約，消保處說明，亦即在收受商品7日內，可以退回商品或書面通知（包含電子郵件）方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用。
不過，下述7類情形不適用「7日猶豫期」，包括（一）易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期；（二）依消費者要求所為之客製化給付；（三）報紙、期刊或雜誌；（四）經消費者拆封之影音商品或電腦軟體；（五）非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供；（六）已拆封之個人衛生用品；（七）國際航空客運服務。
另，在日漸普及的跨境交易，消保處表示，我國對於國外廠商無管轄權，故跨境爭議的處理不易；如發生爭議，消費者應立即向託運人（國內清關行）、運輸業者反映及申訴，讓業者掌握時效協助處理或暫緩付款給境外公司，並立即與賣家聯絡後續處理方式。
消保處說，網路購物雖然方便，仍應多加留意網站相關訊息，以避免遭到詐騙。發生消費爭議時，如與電商平台或賣家聯絡後未獲妥適處理，可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。
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