經了解，因韓國旅客語言不通，難以表達手機遺失經過及搭乘路線，捷警耐心以翻譯軟體詢問、確認手機型號、遺失時間與搭乘路線，並調閱沿線監視影像，循線確認該夫妻行經路線，再協請捷運站務人員詢問各站有無撿到手機？
後續捷運新店機廠車班人員回報稍早於七張站車廂內發現一支符合特徵的手機，捷警立即陪同韓籍夫妻前往七張站，確認手機特徵及型號無誤後，該對夫妻終於放下心中大石，並連聲感謝臺灣警方的耐心及效率，且特地拿出剛購入的鳳梨酥，打算轉贈給員警當做為謝禮，員警看見連忙微笑婉拒，表示這是警察的職責所在，並歡迎韓籍夫妻再次來臺遊玩。
捷運警察隊提醒，民眾搭乘捷運時應將貴重物品置於視線範圍內，隨時注意自身物品，以防遺失。轉乘時因人潮眾多，若發現遺失物品，切勿慌張，應立即向站務、保全人員或捷運警察反映，亦可利用臺北捷運公司「遺失物中心系統」查詢，或撥打110報案電話，捷運警察隊接獲報案將立即趕赴現場處理
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