據指出，案發當時，班上老師帶領9幼兒在園區戶外活動。生態池原本設有柵欄隔離，女童疑似因好奇觀察池面時，不慎從圍籬的間隙跌落。老師未及時發現，直到別班老師清點人數才察覺異狀，尋找後才在生態池發現女嬰，立即通報119派員搶救。
新竹縣消防局表示，10月8日11時07分接獲報案，竹北市某幼兒園托嬰中心發生疑似幼童溺水、失去呼吸心跳（OHCA）案件。經線上即時指導現場人員施作心肺復甦術（DA-CPR），並派遣高鐵及光明分隊救護車共2車4人前往救援。成功協助女童在送醫前恢復自主呼吸與心跳。
救護人員於11時14分接手現場後立即執行高級心肺復甦術與緊急救護處置，並於11時32分將患者送往竹北台大生醫醫院。經救護人員接續處置，女童於到院前一度恢復自主性呼吸、心跳（ROSC），10月8日14時詢問醫院，經急救後仍宣告不治。
案經檢警相驗後，初步研判為意外溺斃窒息死亡，排除外力介入，但因生態池柵欄約50公分、水池深約20公分，監視器有死角，拍不到女童掉落水池的過程，相關責任仍待釐清。
新竹縣府表示，10月8日上午社會處接獲通報，私立托嬰中心發生收托幼童於戶外空間跌入水池的案件，該名幼童經送醫急救，仍不幸宣告死亡。社會處接獲通報後，立即啟動相關作為：
1.立即派員前往醫院陪伴家屬，同時派員至托嬰中心了解事發經過，調閱監視器畫面，並查驗現場環境與人員配置。
2.要求托嬰中心開家長說明會，且不得新收托幼兒；並與新竹縣托嬰協會合作盤點臨近托嬰中心收托缺額，協助有轉托需求的家長。
3.通令要求各托嬰中心全面檢視安全措施，並加強兒童安全防護與照顧，以防止類似憾事再次發生。
4.由竹縣學生輔導諮商中心入園，針對受影響幼生進行團體輔導，並將評估幼生需求，予以後續輔導資源，另組成安心服務團隊，持續提供支持協助。
5.已著手行政調查作業，成立專案小組，進行調查與人員訪談，針對涉及人員疏忽或管理違失部分，後續將依調查結果，依兒童及少年福利與權益保障法及托育服務相關法規，予以裁處。
若經調查確認托育人員違反兒童及少年福利與權益保障法第49條第1項各款行為，將依同法第97條處6萬至60萬罰鍰，並得公布其姓名；另，如托嬰中心違反同法第83條各款情事，經查證屬實將處6萬至60萬罰鍰，並命其限期改善，屆期未改善者，得按次處罰；情節嚴重者，得命其停辦一個月以上一年以下並公布其名稱。
縣府強調，對於幼兒照顧安全絕不寬貸，將以最嚴謹與公開的態度處理，並同步全面檢視縣內托嬰中心及幼兒園各場域之安全管理，亦加強中心及園內人員對於幼兒及幼生之維護，確保每一位幼童的安全。
托嬰中心也發表聲明指出，對於孩子的離去與家長的傷痛感到萬分愧疚與自責，願誠實面對，依法承擔責任。相關事發經過及法律責任，托嬰中心全力配合檢警單位，遵從主管機關的指示與處置。同時也將主動辦理停業、協助收託之孩童轉介至其他托嬰中心。
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