暑假旅遊旺季訂房網爭議多　竹縣消保官提醒消費者多留意

消保官陳雅芳表示，縣府除聯合稽查外，同時也進行反針孔檢測宣導，查核重點包括建築安全管理、消防安全管理、經營管理及隱私安全等，抽查3家業者未發現重大缺失，僅一家汽車旅館緊急廣播設備擴音機及操作裝置故障等缺失，經消防局複查結果，均己改善完成。

熱門新聞：桃園氣爆！餐廳炸出白煙巨響「以為打雷」　男雙腳爆血送醫

陳雅芳指出，凡國內旅宿業，不論是在國內或國際訂房網站販售，業者均應依照交通部公告的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定辦理。另坊間有國內業者透過訂房網站推出比較優惠價格方案，但訂房時附註「不可取消、不可退款」等限制條件，如消費者違反限制條款而取消訂房，業者就會收取相當於總房價的取消費用。

陳雅芳說，這些取消訂房的條款已違反上開定型化契約應記載及不得記載事項，該條款無效。因此，消費者若取消訂房，國內旅宿業者還是必須要以通知退房的日期距離住宿日期的長短，及旅宿預收的定金或總房價，按比例計算退費金額。不過境外訂房網站多會直接刷卡扣款，消費者雖可事後向國內旅宿業者進行消費申訴，但處理上卻須額外耗費心力。

陳雅芳指出，近年來透過第三方訂房網站的消費糾紛愈來愈多，尤其是民宿訂房爭議，民眾常用國際訂房網站包括Agoda、Trivago、Booking.com、Trip.com等，平台總公司設在台灣境外，不受我國法律管轄。這些訂房網雖然都有中文頁面及客服專線，但多數未在台灣設立客服據點或專責人員，消費者撥打的客服專線都轉接到境外，一旦發生消費爭議申訴案件，只能透過子公司或合作業者代收申訴案件，協商時也找不到平台業者代表出面處理，不僅無法及時處理糾紛，還可能因訂房網與旅宿業者互推責任，導致消費者權益受損。

陳雅芳提醒民眾訂房時除應確認業者是否合法外，請注意國外飯店並不適用我國消保法規，如利用第三方訂房平台預定住宿，務必詳閱取消和退款條款，並向飯店官網確認訂房是否成功，一旦發生消費爭議消費者往往需要進行跨境申訴，不但曠日廢時，甚至可能求助無門，不可不慎。消費者如有任何消費上之爭議，可撥打消費者服務專線「1950」諮詢。