受害男童爸爸向媒體投訴指出，兒子在5月12日放學回家後表示在幼兒園遭到女教保員捏耳朵、推頭，家長發現孩子左耳明顯紅腫。隔日，家長前往幼兒園要求查看監視器畫面，校方僅播放片段後，即用多種藉口推託不給看，直到晚間，該園主任致電家長，僅輕描淡寫地表示「放學時，老師為了趕著讓小朋友給家長帶走，在幫小朋友穿外套時有輕輕擺動小朋友頭部」。
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直到14日，家長再度前往幼兒園強烈要求查看監視器畫面，主任起初僅願意提供手機翻拍的片段。在家長告知律師表示兒少案件家長有權觀看後，校方才勉為同意讓家長查看原始監視器畫面。
然而，家長在觀看後卻震驚地發現，施姓女教保員對兒子的施暴行為並非主任所稱的「輕輕擺動頭部」，而是多次出現明顯的暴力動作，且受害的孩童似乎不只一人，部分片段中甚至有其他老師在旁，卻未制止。
監視器畫面顯示，施姓女教保員施暴行為，當場羞愧地向家長下跪道歉。然而，校方不允許家長翻拍監視器畫面，家長僅能筆記下施暴的相關時間點及行為，其中有包括毆打被害男童的手、拉扯其手臂、摔書本、搶色筆，以及男童上廁所時被老師抓去撞牆再推進廁所、上完廁所後被老師打頭並推進教室，甚至在幫男童穿外套時用力扭他頭部等。
案發後，幼兒園見紙包不住火，也發出公開聲明，承認該教保員有不當管教事實，並表示施姓老師已請辭獲准。目前，家長已報警提告，同時也透過1999市民熱線向新北市政府通報。
教育局於5月15日接獲民眾反映某私立幼兒園疑似不當對待幼生案件，立即派員到園稽查。校方表示，家長於14日已前往幼兒園反映幼生有左耳紅腫受傷情形；校方已完成校安及社政通報，該教保員已自請離職。
教育局已依教保相關人員違法事件調查處理辦法規定啟動調查，儘速釐清陳情人所提疑似不當對待情形，倘後續調查及認定結果不當管教行為屬實，將嚴懲行為人最重60萬，且終身不得擔任教保服務人員，幼兒園最重裁罰6萬元，並公告幼兒園及行為人姓名。
教育局強調，對於不當對待幼生行為絕對零容忍，任何違法行為絕對嚴懲不貸，同時針對教保服務機構違法行為強力落實不定期稽查與訪視，督導全市幼兒園園務管理；並於各管道加強宣導正向管教作為，開設輔導管教、情緒管理與班級經營等相關研習，提升教保服務人員班級經營與正向管教知能，全力守護幼生就學安全。
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