高雄郵局副局長張素貞昨天接受媒體聯訪表示，非常抱歉造成顧客困擾，因行員沒有在顧客面前點清，直接將錢拿到後面整鈔機，過程中10萬元不小心掉到地上，又被踢進桌底。
媒體報導，民眾陳小姐在10月30日下午4時50分，帶著現金新台幣138萬2000元至鎮北郵局匯款，要購買特斯拉，當時她將整疊現金拿給行員，行員要她先填匯款單；約經過10分鐘後，行員告訴陳小姐，點鈔後僅有128萬2000元，現金短少10萬元。
陳小姐投訴媒體指出，當時告訴行員，剛剛從其他銀行領出現金後就沒有動過，全部在袋子裡直接到郵局，金額應該無誤，請行員幫忙四處找找看，但行員與主管態度都非常消極，也不願協助調閱監視器，要陳小姐自行報警，警方就會至郵局調閱。
張素貞表示，此員工年資7年，去年申請育嬰留停，今年9月底復職；經查閱監視器畫面，警方與郵局都認定此行員不是故意的，「看影片，她當下真的沒有注意到」。
張素貞解釋，依照標準作業流程，經手大鈔時應在顧客面前至少確認鈔票的捆數，但此行員疏忽此步驟；另外，顧客若有爭議必要時可調閱影像，當時現場主管也未依照規定處理，會發函糾正並列入考核。
媒體詢問，行員是否因為趕下班才發生此疏忽，張素貞回應，經查看影像畫面，應不是此因素，而是行員當時沒有在顧客面前確認鈔票紮數。（中央社）
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