長榮航空表示,遭撞的班機原定當地時間9日下午2時40分起飛,但地面作業時,因曼谷地勤公司作業疏失,航機右側發動機外罩遭行李櫃碰撞,造成凹陷及破損,航機已不適航,需要進一步檢修。曼谷地勤公司肇事原因,正由相關單位調查中。
從流出的17秒影片可見,曼谷地勤的運輸車沒安裝好,行駛到一半後面兩個行李櫃竟直接「脫落」,直直滑向停在一旁的長榮航空班機,數名工作人員發現時跑過去要阻止,但已經來不及,行李櫃直接撞上班機右側發動機外罩。
長榮航空指出,已於第一時間立即尋找替代航班協助262名旅客簽轉,少數無法於9日簽轉旅客則安排入住飯店,改搭10日航班返回台灣。
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