新竹市府表示，依據社會救助法第17條規定，針對街友常聚集的地點，加強結合警政、工務、社政、環保等單位，增加共同關懷訪視頻率，除勸導街友行為外，更加強提供街友即時性的就醫、緊急安置、物資需求等協助。
社會處表示，市府目前列冊街友53人，辦理街友緊急或長期收容安置服務，定期與不定期偕同相關單位，於地下道、東門城與護城河等街友聚集處聯合巡訪，針對街友需求提供福利諮詢、協助就醫、媒合就業、庇護安置等，今年已提供諮詢關懷服務6344人次、協助就醫59人次、就業轉介31人次及庇護安置2280人次。社會處指出，連假期間將增加關懷訪視頻率，提供街友必要的協助，妥善解決安置問題並維護市容環境，逐步引導街友回歸社會。
社會處呼籲，街友之所以成為街友，背後可能有很多因素，可能是因為精神或身體的變化，或經濟拮据、家庭變故甚至職場打擊，需要民眾的體諒與關懷，希望能以包容的角度，協助街友度過低潮。市民若發現年老或體弱街友，有緊急安置或物資上需求，可撥打1999專線或通報市府社會處（03）5352657。
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