新北市消防局回應表示，恩恩案發生後，內政部消防署在4月17日通報不必確定有接收醫院，立即派遣救護車前往，而後中央流行疫情指揮中心，亦分別依序修訂公告及指引措施，遇兒童重症立即派遣救護車前往，消防局皆依循相關指引規定辦理。4月17日至昨天已載送COVID-19確診或疑似確診患者2萬4300餘人，皆於接獲民眾報案後立即派車。
消防局表示，針對重大或社會矚目案件，家屬如有聽取報案相關通話內容需求，會站在同理心的立場，在法律允許範圍內極力協助家屬。新北市是疫情期間最為嚴峻的區域，今年載送COVID-19患者就醫人數超過2萬7千人，第一線執行人員一直保持同島一命、齊心抗疫心態盡最大努力處理，請社會大眾持續給第一線同仁鼓勵。監察院提出的調查報告消防局予以尊重並會虛心檢討，積極改善。
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