重複下訂2小時內即取消 遭索50%手續費不合理
新北市一名黃小姐向《壹蘋新聞網》投訴，她計畫農曆過年期間到韓國度假旅遊，並規劃5天4夜的行程住在首爾，今年11月26日他上網打算訂飯店，凌晨2時於知名訂房網站Agoda下單，於韓國首爾IBC Hotel訂房四日，時間為明年1月27到31日，由於提前兩個月訂房，4萬要價台幣6729元，算是相當划算。
黃小姐說，後續因為發現重複下訂，所以於凌晨3時6分致電Agoda要求申請退款，但當天早上9時許收到email，內容強調「無法退款」，若要退款需付50%手續費。
黃小姐批評，他發現重複下單到取消訂單，僅僅1個小時，卻被告知需要付50%的全額費用，但是距離真正入住時間還有65天，該訂房網站上刻意寫上退房「需要65天前」告知，實在不公平。
《壹蘋》致電Agoda客服人員，對方得知記者來意與問題後，表示沒辦法回應，轉由新加坡一名高階女經理代答，不過，該經理跨海再一次釐清問題後，表示會再進一步了解後回應，至今截稿前仍未等到相關內容。
國內外訂房定型化契約大不同 下訂前得睜大眼睛
新北市主任消保官王治宇指出，國內旅客訂國內飯店，有個別旅客訂房定型化契約應記載的規範適用，該契約第五點提到，旅客一次付清所有房價，入住「3天前」要解約的話，業者依規定必須款項全退。
不過，該個案是透過國際訂房網站，向外國飯店來訂房，由於外國飯店可能價格比較便宜，因此在退費有比較嚴格的標準，即使客人訂錯了要退訂，仍要支付高額收續費(包括跨國交易手續費)，個案若要申訴，國外飯店也非依照台灣法律，依據《準據法》與法院可能在其他國家，台灣著實管不到，消費者申訴恐會陷入跨國訴訟的困難。
王治宇說，該案會按程序請台灣雅高達公司協助處理，國外飯店制定相關契約較為自由，不似台灣規範嚴謹，「有些飯店便宜的背後代價就是解約會扣很多錢」，消費者要睜大眼睛，國外訂房時留意解約的期限與比例，也小心步驟不要按錯。
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