網站條約寫著「在入住日期前65天取消預訂,須支付訂單金額50%做為取消費用」。翻攝畫面
網站條約寫著「在入住日期前65天取消預訂,須支付訂單金額50%做為取消費用」。翻攝畫面

重複下訂2小時內即取消 遭索50%手續費不合理

新北市一名黃小姐向《壹蘋新聞網》投訴,她計畫農曆過年期間到韓國度假旅遊,並規劃5天4夜的行程住在首爾,今年11月26日他上網打算訂飯店,凌晨2時於知名訂房網站Agoda下單,於韓國首爾IBC Hotel訂房四日,時間為明年1月27到31日,由於提前兩個月訂房,4萬要價台幣6729元,算是相當划算。

黃小姐說,後續因為發現重複下訂,所以於凌晨3時6分致電Agoda要求申請退款,但當天早上9時許收到email,內容強調「無法退款」,若要退款需付50%手續費。

黃小姐批評,他發現重複下單到取消訂單,僅僅1個小時,卻被告知需要付50%的全額費用,但是距離真正入住時間還有65天,該訂房網站上刻意寫上退房「需要65天前」告知,實在不公平。

《壹蘋》致電Agoda客服人員,對方得知記者來意與問題後,表示沒辦法回應,轉由新加坡一名高階女經理代答,不過,該經理跨海再一次釐清問題後,表示會再進一步了解後回應,至今截稿前仍未等到相關內容。

新北市主任消保官王治宇提醒民眾,國外便宜訂房藏有退訂收高額手續費風險。曾佳俊攝
新北市主任消保官王治宇提醒民眾,國外便宜訂房藏有退訂收高額手續費風險。曾佳俊攝

國內外訂房定型化契約大不同 下訂前得睜大眼睛

新北市主任消保官王治宇指出,國內旅客訂國內飯店,有個別旅客訂房定型化契約應記載的規範適用,該契約第五點提到,旅客一次付清所有房價,入住「3天前」要解約的話,業者依規定必須款項全退。

不過,該個案是透過國際訂房網站,向外國飯店來訂房,由於外國飯店可能價格比較便宜,因此在退費有比較嚴格的標準,即使客人訂錯了要退訂,仍要支付高額收續費(包括跨國交易手續費),個案若要申訴,國外飯店也非依照台灣法律,依據《準據法》與法院可能在其他國家,台灣著實管不到,消費者申訴恐會陷入跨國訴訟的困難。

王治宇說,該案會按程序請台灣雅高達公司協助處理,國外飯店制定相關契約較為自由,不似台灣規範嚴謹,「有些飯店便宜的背後代價就是解約會扣很多錢」,消費者要睜大眼睛,國外訂房時留意解約的期限與比例,也小心步驟不要按錯。

韓國首爾IBC飯店訂房,農曆過年期間房價一天僅一千多元,比國內便宜太多。翻攝自官網
韓國首爾IBC飯店訂房,農曆過年期間房價一天僅一千多元,比國內便宜太多。翻攝自官網

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