事故發生後，台鐵緊急調派電力維修車搶網搶救，目前仍在瞭解情況與維修中。
台鐵表示，南下對號列車駛至新營站後折返，部分區間車行駛至隆田站折返，上行對號列車行駛至台南站折返，部分區間車行駛至永康站折返。至於新營至台南間則改採公路接駁。
台南火車站大廳內已經湧現不少人潮排隊，客運站牌也出現乘客拿著行李，大包小包準備搭乘接駁。
台鐵表示對號列車延誤超過45分鐘，旅客可於1年之內至各站辦理全額退費，或免費搭乘同區間同等級車種列車1次；未指定班次之對號列車或非對號列車延誤超過45分鐘，旅客可於1年之內換搭乘同區間同等級車種列車1次，電子票證旅客可辦理0元解卡，定期票旅客可延長使用1天。
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