原PO表示2017年購買知名品牌滾筒洗衣機突然失火，鑑定結果無法排除洗衣機引燃火災（加熱器故障持續加熱），過程中身心備感煎熬，該公司不友善的連番拜訪，卻沒有一句真心的道歉，也沒受到該有的尊重，「一昧的質疑我使用方式上，並想方設法把錯引導到消費者身上。」
她表示對方提出3個問題冷處理，包括：「1、你有陽台還沒火災時拍的照片嗎？2、是不是洗衣籃起火波及到洗衣機3、是否有詢問水電師傅熱水器的問題？」
她指出該品牌台北總公司跟台中服務站長，完全沒有協助她善後，反而還要求她趕快把洗衣機讓他們寄回韓國總公司，他們要這台機器。女網友痛批：「難道不用先來跟我道歉嗎？我們有協商好了嗎？不要以為消費者發生事故要的就是理賠金..而是遇到了最不想遇到的事…發生了就 只能是面對『不跟你談求償，難道我要跟你談情說愛嗎？』」
最後她寫道：「身為愛用者的我，看著XX大品牌的商譽品質也不過如此廉價，傷心身為一個愛用者消費者花費如此高單價的商品所換來的是如此不堪的服務品質？！」
其他網友看了以後也紛紛說「哇…嚇死人 那個火在燒的照片真的超可怕」、「好恐怖喔，還好沒有人受傷」、「夭壽！好恐怖、千萬不要讓他們把洗衣機帶走、你要先等火場鑑定報告再說」、「好可怕，洗衣機會自燃」、「好恐怖，還好沒燒到天然氣那邊」、「只能說韓國貨的妥善率？購買前記得認真思考」、「好多苦主啊！原來很多韓劇劇情真實上演，財團VS小老百姓」、「韓國的3C真的很雷～」。
根據電視媒體《TVBS》報導，該洗衣機品牌業者表示，本型號從未發生類似狀況，會與消費者溝通，將產品寄回總部完整檢查釐清原因，也一直積極協助消費者，做場地修復或保險求償。
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