住客說，當時在睡夢中，但突然聽見警報聲大作驚醒，接著聞到燒焦味，出房門查看以後，才發現濃煙很大，於是拿著行李衝下樓逃生，過沒多久消防隊就接到報案來了。
新北市消防局第一大隊大隊長羅凱文表示，今晨3點32分接獲報案，在板橋明德街上的旅館發生火災，隨即出動各式救災救護車57輛及162消防人員到場搶救，抵達時，濃煙從5樓竄出，消防人員立即上樓射水灌救，火勢在3點58分受到控制。
羅凱文指出，搜尋起火點時，發現5樓起火房間520的劉姓住客（40多歲）及另間516房的曾姓住客（50多歲）因受到嗆傷昏迷，隨即將2人救出送往亞東醫院救治，幸無生命危險，同時疏散39位旅館住客至安全處。羅凱文說，火勢約30分鐘左右完全熄滅，燃燒床墊約2平方公尺，起火原因由火災鑑識中心調查中；而新北市侯友宜在火災發生後，也到場關心火災搶救情況，並且慰問在場疏散的住客。
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