一同值勤、目睹全過程的同事透露，死者在航班去程時身體就已非常不適，並持續有向其他人和座艙長報告，不過起飛前並未外站就醫、仍撐著上班，即便起飛後想請假以SNY（Supernumerary Crew Member，非正式客艙組員）身分返台、卻也不敢提出，結果回程途中狀況便越來越差。
執行航班期間，組員證實有人提出要協助聯絡機上衛星醫療系統、但最終還是沒打，且死者當時表示座艙長有說要來幫忙，殊不知實際上卻是要她去走飲料，因此只好拖著相當不舒服的身子做完整整兩段餐，甚至連最後都無法走回CA seat（機組人員座位）、還與其他組員換位置。
此外，死者也有明確表達下機後要立即就醫，甚至需直接在機邊叫救護車，但不巧的是當天班機正好停在外機坪，因此座艙長拒絕叫傷患車，「理由是今天沒有輪椅乘客、只有她一位，要等很久，叫她直接走下去，要一個連自己CA seat都已經走不回去的人走樓梯。」
就在此時，死者再度表態需要叫救護車，沒想到座艙長卻直呼：「是可以啊！但她知道救護車要自費嗎？她確定嗎？」且還直接向本人回懟：「要自費妳知道嗎？」前前後後講了不只一次、許多人都有聽見，直到她堅定脫口自己有保險、加上地勤和組員們實在看不下去，這才趕緊無視座艙長意願出手幫忙。
還不僅如此，死者下機時因身體畏寒而披著毛毯，座艙長竟指責她：「妳確定毛毯還要披著嗎？」因此她只好緩緩卸下毯子，並在組員攙扶之下痛苦地一步步走下階梯、甚至痛到叫出聲，但座艙長卻早已坐在接駁車上等待，且死者到登機樓後坐上輪椅，座艙長也是頻頻催促趕快走，完全沒盡到該有的責任與擔當。
長榮航空稍早對此回應，他們對於同仁的離世深表哀悼與不捨，而員工住院期間也皆有持續與家屬保持聯繫、主動表達關懷之意，但10月11日仍接獲不幸往生消息，目前公司已啟動內部調查，後續都將全力釐清事發經過並協助處理相關事宜。
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