高鐵公司表示，由於太多民眾看到「寧靜車廂」等字，自行解釋為不能發出一點聲音，連嬰幼兒的哭聲也不例外，原本想用簡短有力的宣傳卻得到反效果。因此12日已先將座椅椅背上的宣傳字卡撤回，改為「美好高鐵，寧靜同行」圖卡，並重新構思宣傳政策，商品推車的圖卡也撤下，也不會再派員舉牌，僅透過列車跑馬燈、車站及官網進行宣導。
高鐵重申，對於嬰兒、幼童或因疾病等明確因素，而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。針對近期親子同行旅客的意見，將持續傾聽與理解，以優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，並加強提供旅客必要的關懷與協助。
高鐵強調，推動車廂寧靜文化並非針對孩童，過去、現在都會主動提供貼紙或小點心，協助家長安撫孩子，目的在於轉移孩童注意力，並非施壓，希望家長們安心搭乘，也希望外界勿過度解讀。
點擊閱讀下一則新聞
民航局指「座艙長未提組員生病」 長榮工會：程序疏失 公司別切割
