3大平台取消費規則比較

目前各大平台對「取消費」的規範各有不同,但普遍以「40元」為基本收費標準。

Uber:乘客在預約行程後超過3分鐘取消,或司機抵達並等待超過5分鐘取消,乘客需支付取消費40元。

yoxi(2025年1月1日起):即時行程若乘客取消或超過3分鐘未上車,需支付40元;預約行程取消則收取80元。( yoxi官網上有明確告知:依照交通法規,司機停等3分鐘將可能被檢舉開罰,故將等候時間設定為3分鐘。)

Line Taxi:乘客在司機抵達後取消,或司機等候3分鐘未見乘客上車,皆收取40元。若為機場專車,取消費更可能高達300元。

消基會指出,從規則設計來看,業者普遍採取「短時間等待+固定費用」的模式,若乘客遲到就必須付費,但若司機遲到或臨時取消,平台多半僅提供「重新派車」,卻無相對應補償措施,非常不公平!且目前取消費的設計涉及多項法律爭議,包含《消保法》資訊揭露不足與顯失公平、《民法》權利義務的失衡,以及《汽車運輸業管理規則》收費應符合主管機關規定。

計程車示意圖。資料照
計程車示意圖。資料照

消費者提4招自保

消基會提醒消費者,面對爭議情境時,可以採取以下方式保護自身權益。

1. 保留證據:截圖叫車紀錄、通話內容、扣款通知等,以利申訴。

2. 善用客服與申訴管道:若認為收費不合理,應向平台申訴,必要時向地方政府消保官或消基會反映。

3. 選擇資訊透明業者:多比較不同平台的收費規則,選擇資訊揭露清楚、制度較合理的服務。

4. 即時溝通:如遇司機遲到或定位誤差,應立即透過App內的「打電話」或「傳訊息」與司機確認,以此保留證據,降低爭議。

對主管機關的建議與呼籲

1.制定明確收費規範:主管機關應積極介入,制定統一的額外收費標準,避免業者任意訂定,保障計程車業者的收費行為合法合理。

2.強化資訊揭露要求:要求業者在叫車前,必須以清晰、顯眼的方式明確告知所有可能產生的額外費用,確保消費者擁有充分的知情權。

3.建立有效申訴機制:建立完善、便捷的消費爭議處理機制,讓消費者在權益受損時能有效申訴並獲得救濟。


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