3大平台取消費規則比較
目前各大平台對「取消費」的規範各有不同，但普遍以「40元」為基本收費標準。
Uber：乘客在預約行程後超過3分鐘取消，或司機抵達並等待超過5分鐘取消，乘客需支付取消費40元。
yoxi（2025年1月1日起）：即時行程若乘客取消或超過3分鐘未上車，需支付40元；預約行程取消則收取80元。( yoxi官網上有明確告知：依照交通法規，司機停等3分鐘將可能被檢舉開罰，故將等候時間設定為3分鐘。)
Line Taxi：乘客在司機抵達後取消，或司機等候3分鐘未見乘客上車，皆收取40元。若為機場專車，取消費更可能高達300元。
消基會指出，從規則設計來看，業者普遍採取「短時間等待＋固定費用」的模式，若乘客遲到就必須付費，但若司機遲到或臨時取消，平台多半僅提供「重新派車」，卻無相對應補償措施，非常不公平！且目前取消費的設計涉及多項法律爭議，包含《消保法》資訊揭露不足與顯失公平、《民法》權利義務的失衡，以及《汽車運輸業管理規則》收費應符合主管機關規定。
消費者提4招自保
消基會提醒消費者，面對爭議情境時，可以採取以下方式保護自身權益。
1. 保留證據：截圖叫車紀錄、通話內容、扣款通知等，以利申訴。
2. 善用客服與申訴管道：若認為收費不合理，應向平台申訴，必要時向地方政府消保官或消基會反映。
3. 選擇資訊透明業者：多比較不同平台的收費規則，選擇資訊揭露清楚、制度較合理的服務。
4. 即時溝通：如遇司機遲到或定位誤差，應立即透過App內的「打電話」或「傳訊息」與司機確認，以此保留證據，降低爭議。
對主管機關的建議與呼籲
1.制定明確收費規範：主管機關應積極介入，制定統一的額外收費標準，避免業者任意訂定，保障計程車業者的收費行為合法合理。
2.強化資訊揭露要求：要求業者在叫車前，必須以清晰、顯眼的方式明確告知所有可能產生的額外費用，確保消費者擁有充分的知情權。
3.建立有效申訴機制：建立完善、便捷的消費爭議處理機制，讓消費者在權益受損時能有效申訴並獲得救濟。
此外，有平台業者今（3日）對此做出回應了！LINE GO表示，取消費制度的設立，是為了避免少數濫用叫車服務的情況，確保乘客能持續享有良好的乘車品質，同時保障司機投入的時間與成本，並目前僅在車輛已經即將抵達或實際到達乘車地點，且因取消造成系統媒合司機所產生成本的情況下，才會向乘客收取取消費。若消費者對取消費用或相關規範有任何疑問，皆可隨時聯繫客服反應。
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