順發昨在threads回應這起事件，表示事件之所以會發生，是因為一開始確認過還有新品現貨，因此安排隔天交貨，但後來庫存被其他店調走了，只剩下展示機，「人員為避免延遲交貨，便自行決定以展示品交貨，此舉未經您的同意，亦不符公司規範。」
順發表示，已就本次事件進行徹底檢討，將會記取教訓加強內部控管流程及人員教育訓練，以確保類似情況不再發生。
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除了說明情況及道歉外，順發又表示，「順發服務過的顧客無數，幫助過的弱勢學童亦為數不少，我們是一家良善經營的公益企業，期望透過道歉與說明，取得大眾理解與諒解，懇請各位繼續給予我們服務的機會與支持，謝謝。順發每年捐出20%淨利幫助國內弱勢兒童」。
結果最後的說明反而引起網友質疑，「要發道歉文就好好發，你們扯這些是幹嘛？情勒嗎？」、「情勒哦？沒人否定你們做的善事，有錯就是道歉改過，不是被鞭了就拿你們做了多少善事出來扛」、「這事情絕對不是首例，只是剛好踢到鐵板了，我使用電腦30年了，我也不知道有軟體可以看開機次數跟時間的，學到了」、「發篇『道歉文』到一半突然在說自己多有愛心、每年捐多少幫小孩？」、「真的是老兵連回覆也這麼傳產情勒」。
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