米客邦遭95件申訴竟屢次缺席調解　消保官提4要求！恐開罰150萬

法務局昨日指出，北市府接獲多位消費者反映米客邦所銷售「Pet Marvel寵物烘毛箱H4」、「Pet Marvel寵物餵食飲水機器人」、「OXS Thunder Pro+ SoundBar」、「QIN指靜脈智慧保險箱」及「Airwheel跑跑行李箱」等多項募資或預購產品發生遲未出貨且遲未退款，且米客邦屢次不出席政府召開的協商調解會議，經統計自去年迄今已受理米客邦相關的消費申訴案計95件。

法務局說明，經北市消保官會同行政院消費者保護處、數位發展部數位產業署、北市商業處及動保處召開行政調查，請米客邦到市府說明，消保官現場要求：

1.官網及社群媒體公告各產品具體出貨、退款期程及定期更新辦理進度，同時公告替代方案。

2.消費者提起信用卡爭議款或主張退款時，應予同意且不得扣取任何手續費。

3.加強專案控管機制，若已取得主管機關的審驗號碼，應在網站上公告，並確保交到消費者手上的商品均通過相關檢驗，且米客邦日後引進商品前，應確保符合我國相關規範及流程，避免再度發生交貨遲延等問題。

4.加強客服品質，針對消費者提出的問題應積極回應與處理。

法務局表示，消保官要求米客邦於3月底前完成改善，若如期未改善，將依法處6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

最後，消保官提醒，群眾募資專案常有商品研發量產不如預期或引進國內不順利與退款不易之風險，消費者參與前務必審慎評估，以免權益受損。另外，針對米客邦之前募資專案已刷卡付費的消費者，可速洽詢發卡銀行提起爭議帳款賠付申請；以現金（匯款）方式購買商品者，則可向法院聲請核發支付命令。