楊大緯說,228連假三天都上班,小夜班病人相當多,看得很累,下班前約一個小時,一個小朋友早餐前沒有不舒服,下午開始吐了幾次來掛急診。「誠實地說,我已經沒有心力仔細問診,用最快速度先開支止吐針肌肉注射,請他們外面先等,心裡想著等手邊忙完晚點再評估。」
等他忙到一個階段,小朋友已經睡著,「我請父母把小朋友叫醒嘗試喝水看看,這時他們表達了對看診過程的不滿。」但楊大緯解釋「病人非常多,我只能先打針,晚一點重新評估,如果喝水還是吐,再來討論要不要抽血檢查打點滴。」
小朋友的父母親說,「病人很多是你們的事,不關我們的事。」楊大緯覺得,這句話殺傷力真的是蠻強的,腦海空白了幾秒,當下真的覺得「我還在這裡幹嘛?」
但楊大緯也提到,做急診就是這樣,每隔一段時間就會遇到這樣的病人,可能著急無心的一句話,就可以瞬間毀掉整個班的心情,但能做的就是左耳進、右耳出,因為沒有時間沮喪,下一個緊急病人隨時會推進來,需要聚精會神去清楚診斷、處置。
「下班後,想想自己如果重來一次,哪裡可以做得更好,下次努力改進,然後把所有不愉快都留在急診,開車回家,明天重開機,繼續下一個班。這就是急診」。
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