一名女網友3日在Threads上分享她搭台鐵時，買便當卻沒附筷子，她向客服人員求助，客服人員立即聯繫下一站站務人員，火速遞「筷子」給乘客。女網友還附上與客服人員的對話截圖，她向客服表示「我買台鐵便當，但他沒有給我筷子，真的很不好意思，但我很想吃，可以給我筷子嗎？我還要坐兩個小時半，拜託！」客服人員回答「您好，這裡請竹南站務員協助，請您列車抵達竹南站時，到4車和5車門口等，會有站務人員提供筷子，請您留意，謝謝您」。女網友狂讚「台鐵客服我的神」。
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文章曝光後，許多網友也紛紛大讚「好棒的服務」、「火車筷遞 」、「也太可愛」、「台鐵簡訊功能是這隻0921-765-125 需要的人請存在手機通訊錄」、「台鐵客服：沒人可以在我手中餓到！！」、「台鐵可能會遲到，但不會讓你餓到（？」、「台灣人服務準則： 不能讓任何一個人餓到」、「台鐵的專業果然是賣便當」。
也有不少網友分享和客服人員對話的經驗，「之前有人吐在車廂我剛好抬頭看到聯絡電話就傳簡訊，下一站馬上有清潔阿姨出現」、「這真的很好用！遇到幾乎包車的阿嬤旅遊團，還站起來聊，吵到大家沒辦法休息，也是用這個」、「我上次不小心打翻飲料超慌張（罐裝飲料被撞掉破了），傳簡訊馬上有人過來，安撫我坐下說這個好處理，媽呀根本我的神」、「簡訊客服真的是台鐵最貼心的服務了，有人干擾車廂寧靜的時候也很好用」。
甚至有網友分享搭車時，有小孩吵鬧尖叫，以及乘客很吵，請客服人員通報車長協助處理都有用，車長馬上來處理，還抓了8個補票。
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