有讀者向《壹蘋新聞網》投訴，以「全家好賣+」到超商冷凍取貨，回家後因忙別的事就把包裹直接放進冷凍，沒想到忙完後一打開竟發現其中有一盒甜點呈現可怕狀態，疑似配送過程中失溫，導致多個甜點完全黏在一起。
投訴者後來用Line客服處理，但被回覆說取貨時間已超過30分鐘，很難判定是不是自己造成的失溫問題，只能以申請咖啡補償，投訴者不願意接受原本200元甜點整盒都不能吃了，且說一定會力爭到底，卻遭回覆別用威脅性文字！讓他質疑這麼大間的公司，要搞行銷活動自己送不好，受害的都是這些相信他們家的人。
投訴者於電話中說明，請Line客服處理前也有詢問該甜點賣家，賣家指出這樣一來一往時間差早就超過30分鐘，並表示先前也有遇到顧客收到生乳捲時有所損壞，也是被慣性用咖啡補償處理，但因有免運費服務所以仍繼續使用超商配送。投訴者也補充，由於拿到包裹時外表沒有受損，因此也沒有拍攝開箱影片，沒想到相信品牌卻導致商品受損無法退還，對此感到相當失望！
另詢問其他非當事甜點宅配店家，對於商品出現疑似配送過程中失溫的情形，推測有可能是賣家寄送紙箱沒有提前預冷，或是其中一盒有被長時間拿出冷凍所導致，不然不會出現一盒正常、一盒卻損壞的情形。
對於此全家超商表示，這次問題造成消費者體驗不佳深感抱歉，並說明冷凍包裹配送須使用寄件專用紙箱，寄送前預冷12小時至-18°C以下，如取貨後遇包裹狀態異常可透過LINE客服反應，並出具開箱影片或含緩衝材的照片，客服後續也將再與消費者聯繫，協商相關事宜。
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