一名外送員晚上8點半抵達台北內湖一個社區送餐，本要送餐到13樓，但電梯到10至11樓之間就停住，數度按求救鈴都沒回應，只好在群組聯繫其他司機求救，並自行撥打110，半個小時過去，有同行到場告知社區管理員有人受困，管理員才得知電梯卡住，之後消防員到場協助才脫困，受困時間長達1個多小時。
但社區人員事後不聞不問，還表示「你人又沒受傷又沒事，這樣不就好了」，對此，全國外送產業工會在臉書粉專發文質疑社區處理態度，「真的要等到有傷亡發生時才願意積極處理？」而管理員回應媒體「事發後2到3分鐘內就有外送員來通知」，讓工會不滿明明中間過了近20分鐘，且為何要等到其他司機通知才知道有人受困。
而社區管理員稱有立即聯繫電梯廠商，但實際上是住戶聯繫並非管理員，對此，工會表示該社區本來就讓不少外送員怯步，若電梯問題持續未改善，「之後不排除發起全面拒接貴社區訂單的行動，確保電梯使用者的安全。」
工會也呼籲「為了外送員與該社區住戶的安全，電梯應全面檢修，尚未完成全面檢修前，應於一樓大廳處設置外送放置區。」
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