亞航23日在臉書宣告，「目前台北東京航線因系統問題，暫時無法預訂，相關部門已加速處理中，造成之不便敬請見諒。」不過從昨天開始就有網友突然收到D7退訂通知，「我是被取消機票了嗎？我四筆訂單全部都收到這Email通知」、「請問有人的機票直接被取消嗎？我沒有提出申請要取消退票，直接收到信件通知」，還有人崩潰「房間都訂好了，真的很無言，要處理多少他們的爛攤子啊？」
臉書粉專「台灣航空福利社」在臉書貼文表示，亞航正式通知已經訂票的客人將全數退款。亞航X的吉隆坡-桃園-東京成田被迫下架的原因不是台灣民航局，而是馬來西亞民航局取消延遠航權的許可。
至於退款的部份，有收到信的民眾表示，亞航會在30天內退回信用卡/簽帳卡帳戶。
如此大的轉變讓網友全看傻，「有夠鬧的公司」、「這種事情要發生幾次啊？」還有人放話「這輩子絕不可能再買亞航」、「之前被亞航放鳥過一次，就再也不相信這家了，這種臨時取消航班的行為不意外，重點是退款曠日費時！」
旅遊達人「布萊N 機票達人」也在臉書發文表示，亞航確定無法用第五航權開航台北-東京，據了解是在航約上鬧了烏龍。全亞航將在30天內全額退費，這次是退回原刷卡信用卡，而不是代金券。
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