亞航無預警取消AirAsia X（代號 D7）台北-東京航線機票，今天公布原因。「遺憾的是，因逢突發且不可控之民航監管挑戰，此航線目前不得不暫停。我們理解這個消息會讓大家對我們失望，請相信我們已試圖努力解決這個問題。」亞航指出，這個情況對他們來說也是非常遺憾，「對於造成您出行上的困擾，我們感到非常抱歉。」
亞航表示，購買AirAsia X（代號 D7）台北-東京航線機票的旅客，將以電子郵件與聯繫，所有購票的旅客可以透過通知信件以獲得全額退款（退款至信用卡或簽證金融卡），會盡所能協助大家退票事宜。
亞航強調，除了AisAsia X (代號 D7) 台北東京航線之外，其他航線一切正常營運。
不過這說法許多人不支持，「原來還沒取得航權許可就可以賣票，亞航真是讓我開了眼界」、「就直接說因溝通或程序就好，幹嘛說不可控的民航，這得罪大了」、「請問不可控之民航挑戰是什麼意思？沒搞清楚就賣票想甩鍋都是they的錯嗎？」小編則回應「謝謝您的支持，需要該說明的現況還是希望說明。請相信我們比大家更想飛。」
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