網友在臉書社團「爆料公社二社」發文表示，在台南新天地用餐時，蒸籠上發現蟑螂，他第一時間告知店員，對方把餐點收走後，等了約10分鐘送上新的，他不解問「還有胃口吃？」他第二次再反應，才有主管處理。
網友傻眼，「我也不想吃蟑螂啊？我看有些很人很想吃到？文章是在等待的時候po的。」他並表示店家最後免單處理。
其他人看了照片傻眼，「油蔥酥啦」、「隱身術」、「添了好運！」但也有人認為「都免單了…仇恨有那麼深嗎？」「現場反應，餐廳已經免單，好處拿了，轉頭上來爆料，真的是得理不饒人。比餐點出現蟑螂更令人噁心。」
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針對添好運台南新天地店發生之事件，和億生活集團發出聲明稿表示，經顧客現場反映後，已立即啟動餐廳內外場查核機制，同時要求全台各分店針對各項流程進行重新自我檢視，而顧客方面第一時間進行相關補償措施。
和億生活集團表示，本次事件引發的相關爭議，會將更加謹慎並重新檢視餐點備製流程、積極加強廚房環境整潔，未來也將更加強食品安全衛生，以確保顧客飲食的安全、安心。
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